In unserer jüngsten Strategiesitzung hatte das UNEX Management Consultancy Team das Vergnügen eines Live-Online-Diskurses mit einem ehemaligen CEO einer weltweit führenden Fluggesellschaft – ein echter und hoch innovativer „Leader“ unserer Branche und eine wunderbare Persönlichkeit obendrein!
Es war, gelinde gesagt, inspirierend – so sehr, dass es mich dazu veranlasst hat, diesen, meinen ersten Artikel für unseren ganz eigenen Newsletter, den ‚UNEX OBSERVER‘, zu schreiben. Also, los geht’s…
Der COVID-‚Indoorismus‘ hat zweifelsohne die globalen Verbraucher in allen Branchen erheblich verändert. Es hat sie dazu gebracht, in allen Lebensbereichen noch mehr „digitale Nomaden“ zu werden – sie bestellen und buchen alles, was sie brauchen, online, arbeiten von zu Hause aus und treffen sich mit ihren Lieben in der virtuellen Welt ihrer MOBILEN GERÄTE.
Jeder hat sich daran gewöhnt, dass er Tag und Nacht und 365 Tage im Jahr so ziemlich alles bekommen kann. Die Verbraucher werden von ihren bevorzugten Online-Händlern mit Warenkörben versorgt und geben ihr wohlverdientes Geld oft für Dinge aus, von denen sie gar nicht wussten, dass sie sie brauchen. Das ist die Realität des täglichen Lebens, und das wird auch so bleiben. Alles, was wir kaufen oder wissen müssen, ist nur einen Handy-Bildschirm entfernt. Und die Öffentlichkeit wurde darüber aufgeklärt, welche Art von Service möglich ist, wenn ein Unternehmen die Kundenzufriedenheit wirklich an die erste Stelle setzt.
Wie geht es also unserer geschätzten Luftfahrtindustrie in diesem Umfeld? Nun, um ehrlich zu sein, mit einigen wenigen bemerkenswerten Ausnahmen, NICHT SEHR GUT. Wann ist es Ihnen zum Beispiel das letzte Mal gelungen, eine Fahrpreiserstattung online und problemlos zu erhalten? Was ist – für Sie als Kunde – ein „angemessener“ Zeitrahmen?
Oder hat Ihnen bei der Planung Ihrer Reise jemand gesagt, wann Sie zum Flughafen aufbrechen sollten, oder sogar Ihr bevorzugtes Verkehrsmittel direkt zum Flughafen und zurück gebucht? Oder darüber informiert, wie lange Sie an der Sicherheitskontrolle anstehen müssen?
Und haben Sie sich an Bord schon einmal sicher gefühlt, dass Ihr aufgegebenes Gepäck definitiv mit Ihnen reist? Wenn nicht, werden Sie benachrichtigt, sobald Sie gelandet sind, mit der proaktiven Zusage, es Ihnen direkt zuzustellen, sobald es an Ihrem Zielort angekommen ist.
Als „Brancheninsider“ kennen wir natürlich alle die allzu üblichen „guten Gründe“, die dafür angeführt werden: Es ist zu teuer, Altsysteme zu ersetzen; die Komplexität der derzeitigen IT-Plattformen, die leider nicht wirklich miteinander kommunizieren; es ist unmöglich, an die Daten heranzukommen; Datenschutzprobleme usw.
Aber Moment mal – wie schaffen es andere Industriezweige, innovative Lösungen für ganz ähnliche Herausforderungen zu finden und erfolgreich umzusetzen? Sicherlich können wir das auch, zumindest häufiger als die wenigen „Ausnahmen“, die dann plötzlich den Weg weisen könnten. Sicherlich gibt es da draußen viele „Start-ups“, die täglich wachsen und sich dieser Herausforderung technisch stellen könnten, wenn man ihnen eine gewisse Anleitung gibt.
Wenn unsere Branche nicht in der Lage ist, diese immer häufiger auftretenden reisebezogenen Bedürfnisse in unserer zunehmend digital versierten Welt schnell zu erfüllen, dann gibt es viele andere „Online-Anbieter“, die darauf erpicht sind, sich das „verfügbare Freizeiteinkommen“ potenzieller Reisekunden zu sichern. Um das neue Gerät zu kaufen, das sie eigentlich nicht brauchten, aber zu einem so günstigen Preis kaufen mussten!
Es ist höchste Zeit, sich der Musik zu stellen und unsere Branche digital voranzubringen. Die gute Nachricht ist, dass wir von UNEX Ihnen dabei helfen können. Wir haben innovative Lösungen, die wir gerne mit Ihnen teilen würden. Von denen wir wissen, dass sie wirklich funktionieren werden, weil es sich nicht um bloße „theoretische Modelle“ handelt, die noch nicht erprobt und getestet wurden.
Warten Sie also bitte nicht darauf, dass andere zuerst gehen. Oder noch schlimmer: Behalten Sie den kommerziellen „Status quo“ nicht bei, indem Sie den Kopf in den sprichwörtlichen Sand stecken. Lassen Sie uns unsere Branche schnell vorantreiben. Sie wissen, wo Sie uns finden können – wir freuen uns sehr darauf, Sie auf der anderen Seite wiederzusehen!
Vielen Dank, Ihr UNEX Management Consulting Team
