UNEX Luftfahrt & Reisen

Digitalisierung, Mitarbeitermotivation und Nachhaltigkeit sind drei der aktuellen Herausforderungen in der Reisebranche. Welches sind Ihre individuellen Herausforderungen?

Unsere Kernthemen für Aviation & Travel

Transformation

Nachhaltigkeit ist in aller Munde. Digitalisierung fast schon ein alter Hut. Wachstum bleibt das stets aktuelle Ziel. UNEX unterstützt seine Kunden beim Erhalt und Ausbau von Profitabilität durch aktive Gestaltung der Transformation.

Kundenzentrierung

Den Kunden begeistern – wie auch den Shareholder. Diese Herausforderung treibt uns bei der Weiterentwicklung von Geschäftsmodellen. Kernhebel sind neue Retail Konzepte, digitaler Vertrieb, dynamische Preisgestaltung, innovative Produkte und neue Wege der Kundenbindung.

Datengetriebene Analytik

Daten zugänglich machen. Neue Einblicke ermöglichen und dadurch Chancen identifizieren. Wir verbinden dazu Kernkompetenzen mit Branchenexpertise und Business Intelligence.
Sehen Sie sich Beispiele für unsere Power BI-basierten Aviation & Travel Projekte an.

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Projektbeispiele Airline

Globale Vertriebsharmonisierung in über 40 Ländern

Herausforderung

  • Eine große Full-Service-Airline wollte ihren Vertriebsansatz über alle globalen Märkte hinweg harmonisieren, die Vertriebssteuerung sollte optimiert werden

Ansatz

  • Nach einem internationalen Audit wurde ein globaler Organisationsplan entwickelt
  • Zentrale Schlüsselfunktionen und standardisierte KPI wurden eingeführt

Ergebnis

  • Die Amortisation war 11 Mal höher als die Projektinvestition – bereits im Jahr 1

Entwicklung von Ancillary Produkten

Herausforderung

  • Zusätzliche Einnahmen durch Zuverkäufe sind essentiell für die Gesamtprofitabilität. Unser Kunde, eine Low-Cost-Airline, wollte das zusätzliche Potenzial bestehender und neuer Produkte verstehen

Ansatz

  • Zunächst richteten wir ein Power BI-basiertes Dashboard ein, um den Gewinnbeitrag nach Einzelprodukten auf individuellen Routen zu messen
  • Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse wurden neue Air- und Non-Air-Zusatzprodukte entwickelt und bepreist

Ergebnis

  • Verdreifachung des Gewinnbeitrags der Zusatzeinkünfte

Mehrmarkenvertrieb

Herausforderung

  • Unser Kunde, eine führende Multi-Brand-Airline-Gruppe, litt unter doppelten Funktionen und Abteilungen, was zu einer ungünstigen Kostenposition führte.

Ansatz

  • Wir haben gemeinsam zentrale Kompetenzzentren mit lokalen Satelliten entwickelt.

Ergebnis

  • Mehr als 10-fache Kosteneinsparungen im Vergleich zur Projektinvestition
  • Auch die Fähigkeiten und damit die Qualität der Funktionszentren wurde erhöht

Ancillary vs. Loyalty

Herausforderung

  • Die Revenue Abteilung unseres Kunden, einer großen Fluggesellschaft, wollte Upgrades, Lounge-Zugang usw. als Zusatzprodukte verkaufen, während die Kundenbindungsverantwortlichen diese Produkte ausschließlich für die wertvollsten Kunden vorhalten wollte.

Ansatz

  • Wir haben gemeinsam eine Matrix zur Unterscheidung zwischen Treue- und Erlösprodukten erstellt
  • Die Kernlösung bestand darin, Statuskunden das Privileg einzuräumen, Upgrades usw. im Voraus zu buchen, mit höherer Verfügbarkeit und teilweise vergünstigt.

Ergebnis

  • Erhebliches Wachstum der Zusatzerlöse bei gleichzeitiger Beibehaltung der Privilegien für treue Kunden

Pre- and Post Merger Integration

Herausforderung

  • Unser Kunde, die M&A-Abteilung eines großen Reiseunternehmens, wollte mehrere Möglichkeiten für Wachstum durch Übernahmen prüfen

Ansatz

  • In einer detaillierten Bewertung haben wir die kommerzielle Übereinstimmung des gesamten Geschäftsmodells verglichen.
  • Zur Vorbereitung der Übernahme haben wir einen Integrationsplan entwickelt, um alle potenziellen Chancen zu nutzen

Ergebnis

  • Eine gut vorbereitete und reibungslose Fusion wurde durchgeführt

Sales-Channel Shift

Herausforderung

  • Im Vergleich zu neuen Anbietern, die hauptsächlich im Punkt-zu-Punkt-Verkehr tätig sind, war die Umsatzkostenposition unseres Kunden, eines Legacy Carrier, nicht mehr wettbewerbsfähig.

Ansatz

  • In einem gemeinsamen Projekt mit Airline-Managern haben wir mehrere Initiativen entwickelt, um den Verkauf auf kostengünstigere Vertriebskanäle zu verlagern
  • Als Voraussetzung dafür wurden einige Änderungen an der Produktdarstellung vorgenommen. Um dies zu ermöglichen, wurde die IT-Infrastruktur für die Distribution verändert

Ergebnis

  • Die Vertriebskosteneinsparungen überstiegen die Investitionen allein im Jahr 1 um das 13-fache.

Projektbeispiele Cargo

Optimierung der Preisgestaltung

Herausforderung

  • Eine Cargo Airline vereinbarte umfassende Preismodalitäten mit Kunden, die trotzdem stets Einzelpreisanfragen sendeten . Dieser Spotpreis führte zu hohen Arbeitskosten bei meist sehr niedriger Profitabilität.

Ansatz

  • Die Verträge wurden neu gestaltet, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden, und der gesamte Verkaufsprozess wurde professionalisiert.
  • Der Prozess der Preisfestsetzung am Spotmarkt wurde optimiert, teilweise automatisiert und das Personal wurde geschult, um harmonisierte Preisangebote zu erstellen.

Ergebnis

  • Der zusätzliche Gewinn überstieg die Investitionen im Jahr 1 um mehr als das 10-fache

Kapazitätssteuerung

Herausforderung

  • Unser Kunde, eine Frachtfluggesellschaft, litt unter einer unzureichenden Revenue Steuerung.

Ansatz

  • Automatisierte Berechnung der Zugangsraten auf Grundlage des individuellen Flugereignisses
  • Selbstlernende Algorithmen

Ergebnis

  • Gewinnsteigerung im zweistelligen Prozentbereich
  • Schnelle Reaktion auf veränderte Nachfrage

Automatisierte Stauverlustberechnung

Herausforderung

  • Hohe Abweichungen bei den Stauverlustannahmen führen zu Einnahmeverlusten und ungünstigen Ladefaktoren
  • Der manuelle Berechnungsprozess war langsam und nicht harmonisiert

Ansatz

  • Neue automatische Stauverlustberechnung auf der Grundlage einer innovativen Berechnungsmethode

Ergebnis

  • Berechnung in Echtzeit für schnelle Angebote
  • Bessere Qualität als manuelle Berechnung
  • Erhöhung des Auslastungsfaktors um bis zu 5 % auf den betroffenen Strecken

Projektbeispiele Loyalty

Loyalty Joint Venture

Herausforderung

  • Während das Kundenbindungsprogramm unseres Klienten, eines führenden Reiseunternehmens, in seinem Heimatmarkt gut bekannt war, war es in vielen ausländischen Märkten eher unbekannt.
  • Unser Kunde bat uns, Ideen zur Optimierung der Mitgliederzahlen und Aktivitätsraten außerhalb seines Heimatmarktes zu entwickeln

Ansatz

  • Die Schlüsselidee war die Partnerschaft mit führenden Kundenbindungsprogrammen im Ausland
  • Wir haben mögliche Partner in Schlüsselmärkten evaluiert
  • Ein JV-Konzept wurde entwickelt

Ergebnis

  • Wir haben eine Business-Case-Berechnung und einen schrittweisen Implementierungsplan erstellt.

Gesteigerte Markenbekanntheit von Fluggesellschaften durch Loyalitätsmaßnahmen

Herausforderung

  • Unser Kunde, ein Reiseunternehmen, das sein eigenes Kundenbindungsprogramm betreibt, litt in einigen Überseemärkten unter geringer Markenbekanntheit.

Ansatz

  • Der Schlüsselgedanke war die Partnerschaft mit den lokalen Champions der Treueprogramme.

Ergebnis

  • Wir haben viele Partneroptionen evaluiert und den am besten geeigneten Partner ermittelt
  • Es wurde ein Plan für die Markteinführung entwickelt. und ein Business-Case berechnet

Aktivierung von Mitgliedern eines Loyaltitätsprogramms

Herausforderung

  • Unser Kunde, ein internationaler Einzelhändler und Reiseveranstalter, litt unter einer niedrigen Wiederkaufrate trotz intensiver Kundenbindungskampagnen.

Ansatz

  • Wir haben eine komplexe Teststrategie entwickelt, um die Anreize zu ermitteln, die die Mitglieder am besten aktivieren
  • Wichtige Erkenntnisse über das Antwortverhalten wurden durch Power BI-basierte Datenanalysen gewonnen

Ergebnis

  • Steigerung der Wiederkaufrate um über 300%
  • Laufende Nutzung von Power BI Dashboard zur Überwachung der Rentabilität von Aktionen

Ausgewählte Referenzen

Was unsere Kunden sagen

„UNEX hat partnerschaftlich mit unserem Projektteam zusammengearbeitet und wertvolle Impulse für erfolgreiche Konzepte gegeben.“

Thomas Dionisius als ehemaliger Direktor bei Lufthansa The Americas

„Die gemeinsame Entwicklung von Lösungen hat uns sehr motiviert. UNEX unterstützt uns kreativ und gut strukturiert.“

Benjamin Pfeifer als ehemaliger Direktor Strategie bei Miles & More

„UNEX hat schnell und kompetent ein umfassendes Ergebnis erarbeitet. Ich bin sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit.“

Joost Greve als ehemaliger Loyalitätsmanager der Lufthansa Hub Airlines

„UNEX hat für uns innovative Konzepte entwickelt, die sehr analytisch und gleichzeitig sehr pragmatisch sind. Ich bin sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit.“

Boris Hueske als Vizepräsident Lufthansa Cargo

„Die Art der Zusammenarbeit macht den Unterschied in der Arbeit mit UNEX aus. Gemeinsam haben wir während unseres sechsmonatigen Projekts viel erreicht.“

Lars Kröplin als ehemaliger Projektleiter bei Eurowings

UNEX-Observer

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