How digital is your Customer Experience? Are you in danger of being disrupted by digital cargo champions? Disruption is driven by more flexibility, higher speed or cheaper prices: How would your customers rate the overall experience of doing business with you? How could digitalization speed up your processes and customer satisfaction? What about the [...]
Finally airline retail will leave its infancy! “One Order” initiative to revolutionize shopping & ordering Today a typical traveller holds at least three reservation codes, many order numbers and several customer ID’s during one travel including flights, car rentals, trains and hotels. In October 2016 IATA created an earthquake bringing the ‘One Order’ initiative forward [...]
Single-Pilot Cockpit: Predictable resistance - predictable outcome U.S. pilot labor groups are very busy these days. They are lobbying congress to remove from a piece of legislation a provision that would enable NASA and FAA to research single-piloted commercial aircraft. But the underlying issue, a real hot potato, is a global one. This discussion reminds [...]
Wie Carsten Spohr die Airline modernisieren will Doch Branchenexperten würden das für verkraftbar halten. Sie loben die Personalstrategie des Lufthansa-Chefs. „Die Besetzungen stehen aus meiner Sicht für die neue Schule und die Führungskräftepolitik von Herrn Spohr“, sagt Armin Bovensiepen von Unex Management Consulting Group. „Lufthansa steht in den kommenden Jahren vor einem Generationswechsel bei [...]
Warum kein Fluggast Air Berlin vermissen wird Am Sonntag tritt der neue Sommerflugplan in Kraft, Fluggäste können sich freuen. Trotz der Air-Berlin-Pleite wird es von Deutschland aus mehr Starts geben als im Jahr zuvor. Allein eine Destination wird von 24 Flughäfen angeflogen. Längst sprechen Experten vor einer drohenden Blase. „Es muss spätestens 2019 zu massiven [...]
Nach der Air-Berlin-Pleite stocken Fluggesellschaften in Deutschland auf und bieten viele Strecken zusätzlich an. Droht eine Blase? Der Kapazitätsausbau beunruhigt mittlerweile Experten. "Es muss spätestens 2019 zu massiven Überkapazitäten kommen. Erste Anzeichen sind schon 2018 sichtbar", sagt Carsten Schaeffer, Partner der Managementberatung Unex Travel und Transportation Team. Er verweist auf den in der Luftfahrt typischen [...]
Tui-Chef Fritz Joussen lässt seine lange ungeliebte Fluglinie Tuifly wieder aufleben Flugreisenden kann der Ausbau recht sein, er fördert den Wettbewerb. „Mehr Angebot ist für den Kunden erstmal positiv, da es zu attraktiven Preisen führt. Denn die Airlines bieten mehr Sonderangebote, um die Auslastung zu halten“, erläutert Armin Bovensiepen, Partner bei UNEX Management Consulting, früher unter [...]
Hallo Plattform - bye, bye Account Manager Der Account Manager bleibt das Auge und Ohr des Unternehmens beim Kunden und bildet durch geänderte Arbeitsinhalte einen wesentlichen Erfolgsfaktor für Kundenbegeisterung. Europäische Airlines haben in den letzten Jahren ihren Außendienst um bis zu 70% reduziert. Trotz der erforderlichen Vertriebskostensenkung gilt es, den „human factor“ als wesentlichen Bestandteil [...]
The Future of European Legacy Carriers Opportunities and Challenges 2017 In January 2016 jet fuel was priced with just under 40 USD/Barrel. Considering it’s 2011 high with about 140 USD/Barrel, the rate has plunged about 70 % since then. Only because of this beneficiary market externality, some carriers were able to make profits. However, there [...]
Clevere Lösungen für Preisdifferenzierungen im Online Handel Amazon hat vor einigen Jahren in den USA die Preise aufgrund des Suchverhaltens des einzelnen Kunden differenziert. Kunden bemerkten, dass ein Preis sank, wenn sie Cookies deaktivierten und wieder anstieg, sobald sie den Cookie reaktivierten. Diese Art der Preisdifferenzierung wurde von den Kunden nicht akzeptiert. Wie kann die starke [...]