Was macht einen 5 Sterne Service im Car-Rental aus?
Aus unserer Sicht transparente Preise, schnelle Abwicklung und verlässliche Fahrzeuge.
Ein Benchmarkbeispiel: Der Hertz No.1 Service:
- Das gebuchte Fahrzeug wird auf einer Anzeigetafel mit Stellplatznummer angezeigt
- Ein Anstehen am Counter entfällt
- Der Schlüssel steckt, der Kofferraum ist offen
- Erst beim Verlassen der Mietstation werden kurz die Papiere abgeglichen
- Bei der Fahrzeugrückgabe wird auf Wunsch ein Beleg am Auto ausgedruckt
Was verärgert bei Autovermietungen?
- Lange Schlangen am Counter, trotz Premiummitgliedschaft
- Zu viele Zuverkaufsversuche: Versicherungen, Fahrzeugupgrade, Roadside Assistant, Reifen und Glasversicherung, voller Tank…
- Verunsicherungstaktiken einsetzen: „Wirklich keine Zusätze? Das ist aber sehr ungewöhnlich! Sind Sie ganz sicher?“. Und das, obwohl im Buchungsprozess bereits alles verneint wurde.
- Schlüssel die im Garagenbüro abgeholt werden müssen und Autos, auf die man noch warten muss.
Zu einem 5-Sterne Service gehört Vertrauen. Und das geht bei zu viel Verkaufsdruck verloren.
