Was macht einen 5 Sterne Service im Car-Rental aus?

Aus unserer Sicht transparente Preise, schnelle Abwicklung und verlässliche Fahrzeuge.

Ein Benchmarkbeispiel: Der Hertz No.1 Service:

Das gebuchte Fahrzeug wird auf einer Anzeigetafel mit Stellplatznummer angezeigt
Ein Anstehen am Counter entfällt
Der Schlüssel steckt, der Kofferraum ist offen
Erst beim Verlassen der Mietstation werden kurz die Papiere abgeglichen
Bei der Fahrzeugrückgabe wird auf Wunsch ein Beleg am Auto ausgedruckt

Lange Schlangen am Counter, trotz Premiummitgliedschaft
Zu viele Zuverkaufsversuche: Versicherungen, Fahrzeugupgrade, Roadside Assistant, Reifen und Glasversicherung, voller Tank…
Verunsicherungstaktiken einsetzen: „Wirklich keine Zusätze? Das ist aber sehr ungewöhnlich! Sind Sie ganz sicher?“. Und das, obwohl im Buchungsprozess bereits alles verneint wurde.
Schlüssel die im Garagenbüro abgeholt werden müssen und Autos, auf die man noch warten muss.

Zu einem 5-Sterne Service gehört Vertrauen. Und das geht bei zu viel Verkaufsdruck verloren.