5 Star Car-Rental Service

//5 Star Car-Rental Service

Was macht einen 5 Sterne Service im Car-Rental aus?

Aus unserer Sicht transparente Preise, schnelle Abwicklung und verlässliche Fahrzeuge.

Ein Benchmarkbeispiel: Der Hertz No.1 Service:

  • Das gebuchte Fahrzeug wird auf einer Anzeigetafel mit Stellplatznummer angezeigt
  • Ein Anstehen am Counter entfällt
  • Der Schlüssel steckt, der Kofferraum ist offen
  • Erst beim Verlassen der Mietstation werden kurz die Papiere abgeglichen
  • Bei der Fahrzeugrückgabe wird auf Wunsch ein Beleg am Auto ausgedruckt

Was verärgert bei Autovermietungen?

  • Lange Schlangen am Counter, trotz Premiummitgliedschaft
  • Zu viele Zuverkaufsversuche: Versicherungen, Fahrzeugupgrade, Roadside Assistant, Reifen und Glasversicherung, voller Tank…
  • Verunsicherungstaktiken einsetzen: „Wirklich keine Zusätze? Das ist aber sehr ungewöhnlich! Sind Sie ganz sicher?“. Und das, obwohl im Buchungsprozess bereits alles verneint wurde.
  • Schlüssel die im Garagenbüro abgeholt werden müssen und Autos, auf die man noch warten muss.

Zu einem 5-Sterne Service gehört Vertrauen. Und das geht bei zu viel Verkaufsdruck verloren.

2018-07-02T16:14:49+00:00By |Travel & Transport|